El CRM tiene mucho éxito para gestionar las relaciones con los clientes. Con su aplicación se puede consultar en la misma ubicación gran parte de la información de los mismos.
Las empresas que han implementado Upicus como CRM han aumentado sus ventas, han cerrado acuerdos importantes, etc. porque su rendimiento ha mejorado. Gracias a este software de gestión puedes tener disponible toda la información referente a un contacto. Además, es muy sencillo hacerle seguimiento ya que se registran todos los datos que deseemos, como por ejemplo las llamadas
Motivos para implantar un software de CRM
Muchas empresas se cuestionan cuando es el mejor momento para implantar un software de CRM. No hay una respuesta exacta, pero si se puede afirmar que empieza a ser necesario cuando se establecen negocios.
El registro tradicional de datos de clientes o pedidos en una hoja de cálculo reduce la productividad. Las nuevas tecnologías nos ayudan a olvidar antiguas costumbres y empezar a gestionar los clientes eficazmente.
Con el software Upicus como CRM las empresas tienen una fuente de información única. Con su motor Big Data se puede recoger grandes volúmenes de datos sobre un contacto, un pedido o incluso una interacción con un cliente.
Esto supone una gran ventaja, por un lado, los trabajadores pueden tener la visión unificada sobre la información relacionada con un contacto, una tarea o una gestión. Y, por otro lado, pueden profundizar en los datos y tener una visión multidimensional de los mismos. A este fenómeno lo denominamos Pasillo OLAP.
Otro motivo por el que implantar un CRM es cuando en un equipo de trabajo no sabe lo que está haciendo un compañero. Si todos saben lo que el resto está realizando pueden tener mayores éxitos. Con Upicus además de poder hacer un seguimiento en tiempo real sobre cada una de las tareas, se puede mantener una comunicación constante con todo el equipo.
Además, el software es multidispositivo, por lo que se puede utilizar tanto en un ordenador como en un teléfono móvil de forma sincrónica. Los trabajadores que visiten clientes o tengan reuniones fueran de la oficina, pueden transferir toda la información con el resto del equipo. Incluso si hay fallos de conexión, puesto que se puede trabajar de forma online y offline. Una vez que vuelve la conexión se sincronizan todos los datos.
Diseñar una estrategia CRM con tecnología Big Data
En la implantación de un sistema CRM hay que tener en cuenta tanto la tecnología como la estrategia. En este sentido, es importante no concebir el diseño de la estrategia como una pérdida de tiempo. Tener una visión clara de los procesos y los proyectos a realizar conlleva que el equipo tome las decisiones adecuadas.
La estrategia CRM basada en la tecnología Big Data es necesaria y poderosa para fidelizar a los clientes y optimizar todos los procesos de la organización. Upicus como software CRM permite registrar toda la información de un cliente, así como analizar todos los datos para obtener un perfil más avanzado.
La estrategia CRM nos permite recoger datos de los clientes para lograr su satisfacción. Sin embargo, si esa información esta desorganizada no se podrá hacer una buena interpretación y no aportará valor. Con una herramienta Big Data se pueden registrar y tratar multitud de datos provenientes de diferentes canales.
En definitiva, cualquier empresa exitosa gestiona adecuadamente la información, tanto la de sus clientes como la que se genera internamente. Upicus como software CRM es una plataforma que ayuda a gestionar las necesidades de cualquier tipo de negocio. Además de ser una fuente de datos masiva por su motor Big Data, también ofrece información necesaria para desarrollar una estrategia de CRM.