El CRM tiene mucho 茅xito para gestionar las relaciones con los clientes. Con su aplicaci贸n se puede consultar en la misma ubicaci贸n gran parte de la informaci贸n de los mismos.
Las empresas que han implementado Upicus como CRM han aumentado sus ventas, han cerrado acuerdos importantes, etc. porque su rendimiento ha mejorado. Gracias a este software de gesti贸n puedes tener disponible toda la informaci贸n referente a un contacto. Adem谩s, es muy sencillo hacerle seguimiento ya que se registran todos los datos que deseemos, como por ejemplo las llamadas
Motivos para implantar un software de CRM
Muchas empresas se cuestionan cuando es el mejor momento para implantar un software de CRM. No hay una respuesta exacta, pero si se puede afirmar que empieza a ser necesario cuando se establecen negocios.
El registro tradicional de datos de clientes o pedidos en una hoja de c谩lculo reduce la productividad. Las nuevas tecnolog铆as nos ayudan a olvidar antiguas costumbres y empezar a gestionar los clientes eficazmente.
Con el software Upicus como CRM las empresas tienen una fuente de informaci贸n 煤nica. Con su motor Big Data se puede recoger grandes vol煤menes de datos sobre un contacto, un pedido o incluso una interacci贸n con un cliente.
Esto supone una gran ventaja, por un lado, los trabajadores pueden tener la visi贸n unificada sobre la informaci贸n relacionada con un contacto, una tarea o una gesti贸n. Y, por otro lado, pueden profundizar en los datos y tener una visi贸n multidimensional de los mismos. A este fen贸meno lo denominamos Pasillo OLAP.
Otro motivo por el que implantar un CRM es cuando en un equipo de trabajo no sabe lo que est谩 haciendo un compa帽ero. Si todos saben lo que el resto est谩 realizando pueden tener mayores 茅xitos. Con Upicus adem谩s de poder hacer un seguimiento en tiempo real sobre cada una de las tareas, se puede mantener una comunicaci贸n constante con todo el equipo.
Adem谩s, el software es multidispositivo, por lo que se puede utilizar tanto en un ordenador como en un tel茅fono m贸vil de forma sincr贸nica. Los trabajadores que visiten clientes o tengan reuniones fueran de la oficina, pueden transferir toda la informaci贸n con el resto del equipo. Incluso si hay fallos de conexi贸n, puesto que se puede trabajar de forma online y offline. Una vez que vuelve la conexi贸n se sincronizan todos los datos.
Dise帽ar una estrategia CRM con tecnolog铆a Big Data
En la implantaci贸n de un sistema CRM hay que tener en cuenta tanto la tecnolog铆a como la estrategia. En este sentido, es importante no concebir el dise帽o de la estrategia como una p茅rdida de tiempo. Tener una visi贸n clara de los procesos y los proyectos a realizar conlleva que el equipo tome las decisiones adecuadas.
La estrategia CRM basada en la tecnolog铆a Big Data es necesaria y poderosa para fidelizar a los clientes y optimizar todos los procesos de la organizaci贸n. Upicus como software CRM permite registrar toda la informaci贸n de un cliente, as铆 como analizar todos los datos para obtener un perfil m谩s avanzado.
La estrategia CRM nos permite recoger datos de los clientes para lograr su satisfacci贸n. Sin embargo, si esa informaci贸n esta desorganizada no se podr谩 hacer una buena interpretaci贸n y no aportar谩 valor. Con una herramienta Big Data se pueden registrar y tratar multitud de datos provenientes de diferentes canales.
En definitiva, cualquier empresa exitosa gestiona adecuadamente la informaci贸n, tanto la de sus clientes como la que se genera internamente. Upicus como software CRM es una plataforma que ayuda a gestionar las necesidades de cualquier tipo de negocio. Adem谩s de ser una fuente de datos masiva por su motor Big Data, tambi茅n ofrece informaci贸n necesaria para desarrollar una estrategia de CRM.