Cuando nos preguntamos qué es un CRM es importante saber que viene de las siglas Customer Relationship Management. Este anglicismo se traduce como gestión de relaciones con clientes. Dicho así puede que no quede muy claro, por eso en este artículo queremos tratar qué es un CRM y su importancia.
Qué es un CRM
En un primer lugar, se puede concebir como una estrategia de marketing y ventas que tiene como objetivo la gestión de clientes. Las empresas utilizan un software que se encarga de controlar la actividad de la empresa con sus clientes.
Desde pequeñas a grandes empresas pueden utilizar un CRM. Se trata de llevar a cabo estrategia de negocios y tecnologías enfocadas a los clientes. Las empresas pueden gestionar y analizar las relaciones con los clientes, anticipar necesidades, aumentar ventas y la rentabilidad, captar nuevos clientes, etc.
Gracias al CRM, la empresa puede almacenar grandes cantidades de datos sobre clientes actuales y potencias. Por ejemplo, nombres, direcciones, números de teléfono, etc. También se puede registrar información sobre sus actividades y puntos de contacto con la compañía. Como, por ejemplo, visitas a páginas web, llamadas, correos electrónicos, etc.
Además de poder tener toda esta información, un CRM permite almacenar datos muy valiosos sobre los clientes. Algunos de ellos pueden ser información, personal, historial de búsqueda, preferencias de compras, etc.
Por tanto, cuando las empresas se preguntan qué es un CRM y si es útil podemos afirmar que es un software de gestión fundamental. Es una de las tecnologías más innovadoras para poder gestionar a los clientes.
Por qué es importante un CRM
Un CRM es un gran aliado para las empresas. Les ayuda a eliminar procesos anticuados y el trabajo manual para que un negocio pueda desarrollarse exitosamente. El software CRM ordena las cuentas y contactos de forma accesible y en tiempo real. Por tanto, acelera y simplifica los procesos de gestión de clientes.
Por otro lado, un CRM es esencial porque permite encontrar más clientes, cerrar más negocios y expandir una empresa. Las conversiones son relevantes y actuales porque la información se almacena en el software.
Además, los ingresos de ventas aumentan porque los clientes están mas satisfechos.
Todo esto es posible porque un software de CRM tiene las siguientes características:
- Gestiona de manera eficaz la información de los clientes.
- Todo el equipo se puede conectar desde un dispositivo: portátil, tablet, móvil, etc.
- Procesa de forma inteligente los correos de los clientes.
- Facilita las tareas repetitivas para simplificar los procesos.
- Ofrece recomendaciones al momento.
- Se acomoda al crecimiento de la compañía.
¿Qué empresas necesitan un CRM?
Tanto las empresas pequeñas como las grandes podrán beneficiarse de esta herramienta. Una vez que hemos explicado qué es un CRM, mostraremos los indicios que señalan la necesidad de tener un software CRM.
Muchas empresas tienen equipos que trabajan en el mismo proyecto, pero no tienen la misma ubicación. También aquellas empresas que cuentan con equipos de ventas que viajan continuamente.
Otra señal es cuando hay problemas para encontrar datos de clientes rápidamente porque hay que tomar decisiones. O cuando no se cierran negociaciones porque los datos no están en el mismo lugar.
También es muy útil para aquellas empresas que crecen rápidamente y la experiencia de atención al cliente está perdiendo calidad. O pierden clientes por problemas en el servicio.
Estas solo son algunos indicios que pueden sugerir la necesidad de contar con un software CRM. Merece la pena que las empresas lo implanten para encontrar, gestionar y mantener clientes de una forma eficiente y eficaz.
Las últimas tendencias en CRM
Los mejores CRM en 2020 ayudan a las empresas a conseguir el éxito en todos los aspectos relacionados con la atención al cliente. Ofrecen la posibilidad de conectarse con los clientes de forma significativa y duradera.
Las tareas de seguimiento de clientes se actualizan automáticamente. Cuando un comercial realiza una llamada con el móvil registra una llamada al cliente o lo geolocaliza en la oficina del cliente.
Además, las empresas tendrán más facilidades para detectar oportunidades de negocio. También se podrá acceder a la información en el momento y resolver problemas fácilmente.
La rapidez para acceder a la información de los clientes permite cerrar más tratos y aumentar la satisfacción del cliente. Por tanto, no solo serán eficaces para solucionar problemas con clientes, sino también para fidelizarlos.
Esto solo son unas pinceladas de lo que los CRM pueden hacer en 2020. Cuentan con un gran número de funciones, que pueden adaptarse a las necesidades de cada empresa o comercial. Además, facilitan el trabajo colaborativo en tiempo real. Se puede compartir con los miembros del equipo una oportunidad comercial de forma contextualizada y al momento.