El aumento de la transformaci贸n digital de la industria tur铆stica se ha acelerado a causa de la pandemia de coronavirus. Las empresas del sector est谩n trabajando en un nuevo sistema centrado en la personalizaci贸n del servicio.
Por tanto, la digitalizaci贸n de la industria tur铆stica ha fomentado nuevos proyectos en funci贸n de la nueva normalidad. Se est谩n focalizando en la vivencia de experiencias personalizadas, el h谩bito de nuevos consumos y las estrategias digitales.
El ocio sigue siendo una prioridad y los clientes cada vez son m谩s exigentes en los servicios y experiencias. La industria tur铆stica est谩 recurriendo a la gesti贸n de datos para poder conseguir la satisfacci贸n y la personalizaci贸n.
驴Qu茅 aportan los datos en la transformaci贸n digital en la industria tur铆stica?
La gesti贸n y el an谩lisis de datos de los clientes es un aspecto que hay que priorizar en la industria tur铆stica. El futuro reside en la inteligencia basada en datos para poder ofrecer las mejores experiencias de forma personalizada. Contar con una herramienta con un motor Big Data como Upicus permite la gesti贸n de un gran volumen de datos.
Po otro lado, tambi茅n hay que destacar la importancia de la geolocalizaci贸n en la transformaci贸n digital de la industria tur铆stica. Desde hace a帽os, todos buscamos informaci贸n en los dispositivos m贸viles cuando estamos de viaje. Sin embargo, la novedad est谩 en recibir informaci贸n autom谩tica en base al perfil y a la ubicaci贸n. Los viajeros pueden conseguir la oferta disponible de una ciudad, informaci贸n de un monumento, etc.
Gracias al Big Data, podemos conocer los comportamientos, las preferencias y las localizaciones de los turistas. Upicus es una herramienta con tecnolog铆a Big Data y permite recoger los datos que generan los turistas.
Las empresas que apuestan por la transformaci贸n digital se benefician de esta informaci贸n. Por ejemplo, para atraer y fidelizar viajeros, ya que con los datos pueden conocer el momento y el lugar de compra, los patrones de consumo, etc. Se trata de una herramienta muy potente para lograr nuevas oportunidades de negocio en el sector tur铆stico.
La digitalizaci贸n para mejorar la experiencia en el sector tur铆stico
Las nuevas circunstancias han acelerado la digitalizaci贸n para conseguir experiencias que sorprendan y atraigan a los turistas.
El Big Data, la Tecnolog铆a M贸vil y el Internet de las Cosas (IOT) son algunas de las tecnolog铆as que hacen posible la transformaci贸n digital de la industria tur铆stica. Las empresas del sector pueden proporcionar experiencias intensas y personalizadas a sus clientes. Adem谩s, puede establecer y mantener una comunicaci贸n bidireccional con ellos.
El resultado es una mayor optimizaci贸n de las operaciones, mayores ingresos, nuevas oportunidades de negocio, mayor servicio a los clientes, etc.
Uno de los elementos esenciales en la transformaci贸n digital de este tipo de empresas es optimizar los procesos y la comunicaci贸n interna. Un software de gesti贸n como Upicus, que se puede configurar en funci贸n de las necesidades del usuario, facilitar铆a esta tarea. Por ejemplo, un hotel no tendr铆a que preocuparse de pasar informaci贸n de una aplicaci贸n a otra, pagar licencias por diferentes herramientas, etc. Se pueden automatizar los procesos y relacionar datos de clientes, gestiones, archivos, llamadas, etc.
Otro elemento clave ser铆a las nuevas tendencias de los usuarios. Conocer en profundidad a los viajeros supone la necesidad de capturar y analizar datos en tiempo real. Es importante ofrecerles soluciones agiles en las entradas y salidas a instalaciones, la reducci贸n de tiempo, la formalizaci贸n de reservas, pagos inteligentes, etc.
En conclusi贸n, la transformaci贸n digital de la industria tur铆stica pasa por ofrecer al cliente un valor a帽adido a trav茅s de herramientas digitales. Adem谩s, de mejorar los procesos internos de la empresa tur铆stica, se puede ofrecer comodidad, sencillez y una atenci贸n personalizada a los viajeros.