El aumento de la transformación digital de la industria turística se ha acelerado a causa de la pandemia de coronavirus. Las empresas del sector están trabajando en un nuevo sistema centrado en la personalización del servicio.
Por tanto, la digitalización de la industria turística ha fomentado nuevos proyectos en función de la nueva normalidad. Se están focalizando en la vivencia de experiencias personalizadas, el hábito de nuevos consumos y las estrategias digitales.
El ocio sigue siendo una prioridad y los clientes cada vez son más exigentes en los servicios y experiencias. La industria turística está recurriendo a la gestión de datos para poder conseguir la satisfacción y la personalización.
¿Qué aportan los datos en la transformación digital en la industria turística?
La gestión y el análisis de datos de los clientes es un aspecto que hay que priorizar en la industria turística. El futuro reside en la inteligencia basada en datos para poder ofrecer las mejores experiencias de forma personalizada. Contar con una herramienta con un motor Big Data como Upicus permite la gestión de un gran volumen de datos.
Po otro lado, también hay que destacar la importancia de la geolocalización en la transformación digital de la industria turística. Desde hace años, todos buscamos información en los dispositivos móviles cuando estamos de viaje. Sin embargo, la novedad está en recibir información automática en base al perfil y a la ubicación. Los viajeros pueden conseguir la oferta disponible de una ciudad, información de un monumento, etc.
Gracias al Big Data, podemos conocer los comportamientos, las preferencias y las localizaciones de los turistas. Upicus es una herramienta con tecnología Big Data y permite recoger los datos que generan los turistas.
Las empresas que apuestan por la transformación digital se benefician de esta información. Por ejemplo, para atraer y fidelizar viajeros, ya que con los datos pueden conocer el momento y el lugar de compra, los patrones de consumo, etc. Se trata de una herramienta muy potente para lograr nuevas oportunidades de negocio en el sector turístico.
La digitalización para mejorar la experiencia en el sector turístico
Las nuevas circunstancias han acelerado la digitalización para conseguir experiencias que sorprendan y atraigan a los turistas.
El Big Data, la Tecnología Móvil y el Internet de las Cosas (IOT) son algunas de las tecnologías que hacen posible la transformación digital de la industria turística. Las empresas del sector pueden proporcionar experiencias intensas y personalizadas a sus clientes. Además, puede establecer y mantener una comunicación bidireccional con ellos.
El resultado es una mayor optimización de las operaciones, mayores ingresos, nuevas oportunidades de negocio, mayor servicio a los clientes, etc.
Uno de los elementos esenciales en la transformación digital de este tipo de empresas es optimizar los procesos y la comunicación interna. Un software de gestión como Upicus, que se puede configurar en función de las necesidades del usuario, facilitaría esta tarea. Por ejemplo, un hotel no tendría que preocuparse de pasar información de una aplicación a otra, pagar licencias por diferentes herramientas, etc. Se pueden automatizar los procesos y relacionar datos de clientes, gestiones, archivos, llamadas, etc.
Otro elemento clave sería las nuevas tendencias de los usuarios. Conocer en profundidad a los viajeros supone la necesidad de capturar y analizar datos en tiempo real. Es importante ofrecerles soluciones agiles en las entradas y salidas a instalaciones, la reducción de tiempo, la formalización de reservas, pagos inteligentes, etc.
En conclusión, la transformación digital de la industria turística pasa por ofrecer al cliente un valor añadido a través de herramientas digitales. Además, de mejorar los procesos internos de la empresa turística, se puede ofrecer comodidad, sencillez y una atención personalizada a los viajeros.